Помощь при обращении в поддержку Dr.Web
Столкнулся с такой проблемой:
Как-то мне написал пользователь моего сайта и сообщил, что мой сайт блокируется Dr.Web, я начал искать причины блокировки, но так и не нашел, проверил сайт на вирусы и вредоносные программы antivirus-alarm.ru. Проверка на antivirus-alarm показала, что сайт чист от вредоносного ПО.
Решил обратится в службу поддержки Dr.Web, зашел на их сайт долго копался, как им написать письмо . Поиски были долгими. Все таки нашел но, потратил очень много времени пока разобрался, что там к чему.
Решил написать статью по этому поводу, так как возможно информация будет полезна для экономии Вашего времени.
Как написать в поддержку Dr.Web обо всем по порядку.
Переходим на сайт Dr.Web по ссылке на страницу ЗАДАТЬ ВОПРОС
Выбираем «Я будущий пользователь» нажимаем далее и попадаем на страницу СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Далее Ваша категория:
Обращения, связанные с работой программ Dr.Web (о внесении сайта в базу не рекомендуемых Dr.Web сайтов/детектирование программы как потенциально опасной, иное)
Заполняем анкету .
Постарайтесь четко указать суть проблемы. Так как от этого зависит принятие решения в Вашу пользу. Постарайтесь предоставить скрины с других ресурсов , например я предоставлял скрин с antivirus-alarm, который имеет в своей базе много ресурсов по проверке (ссылка выше).
Сама проверка на ресурсе не занимает много времени поэтому настоятельно рекомендую предоставить результаты с этого ресурса. Возможно есть и другие подобные ресурсы но, я воспользовался antivirus-alarm.
Поддержка работает оперативно и качественно, мне письмо на почту пришло в течении нескольких часов.
Поддержка проверяет Ваш запрос и выносит решение.
В моем случае решение о снятие с базы потенциально опасных сайтов было положительное.
Если ваш сайт блокируется не из за ошибочных глюков Dr.Web, то вероятней всего на сайт пробралась вредоносная программа ( вирус). Тогда дела обстоят плохо но, поправимо в интернете есть много ресурсов, которые чистят сайты от вредоносного ПО. В данном посту не буду о них рассказывать, я уверен, что вы найдете массу информации по этому поводу.
Удачи, и пусть Вас обойдет вирус стороной в любом своем проявлении!
Оставьте первый комментарий для "КАК НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ Dr.Web"